售后服務

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  本公司所有產品售出后,對用戶都有售后服務的義務。為保證此服務得以實施,我們制定了以下措施。
一、服務范圍
1、提供技術咨詢和設計配合。
2、提供詳細的技術資料和有效的系統安裝方案。
3、隨時解決施工現場出現的問題,提供現場設計及施工變更方案,最大限度降低客戶的投資成本。
4、對客戶提出施工變更要求,一經確認后立即執行。
5、提供系統完備的技術資料,并做好技術交底及指導正確的操作方法,較大型項目還負責為用戶培訓幾名專職操作人員。
6、提供有效材料質量證明文件和有關檢測報告。
7、免費提供保修期后定期維修保養。
三、工作程序
1、主動了解產品使用信息,收集顧客反饋的產品信息,接受顧客舉報、投訴。
2、根據顧客意見及投訴,迅速作出反映,到現場查明情況分析原因,并及時為顧客處理問題。
3、 維修結束后,移交顧客檢查驗收,并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回公司存檔。
四、保修范圍
工程保修期:貳年(保修期從竣工驗收合格之日起計算);終身維修,(人為或人力不可抗拒因素除外)。
五、售后服務人員的要求:
售后服務人員要樹立急用戶之所及,想用戶之所想的思想,積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會,一諾千金”作為自己行為的準則。
服務人員在維修過程中,不得隨便應付差事,同一質量問題用戶如再次反映,將追究當事者責任。
服務人員在用戶現場,要對現場環境、安全負責,不得隨意翻動、踩踏,損壞現場物件,維修服務結束要對現場進行清理。
每次售后服務工作結束后,必須用戶出面進行驗收,出具驗收合格證明書,同時對維修服務工作人員作出書面評價,并將此材料返回公司存檔,公司質檢部門同時出上驗收合格單后,才能認為合格,此次維修工作結束。

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